Anotando na biblioteca

Biblioteca.

O Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino FNOUH compartilha neste espaço alguns links e bibliografias de temas relativos à atuação das Ouvidorias Brasileiras, com o objetivo de fomentar e difundir leituras e estudos científicos sobre atividades das Ouvidorias. Os textos e informações bibliográficas foram apresentados por órgãos, instituições, profissionais e acadêmicos de organizações públicas e privadas. As opiniões, informações e dados contidos nos artigos, capítulos de livros, guias, manuais, links, bem como as obras publicadas são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não caracterizando posicionamentos oficiais do FNOUH. A biblioteca virtual do FNOUH não promove espaço de natureza comercial, esta biblioteca existe exclusivamente para favorecer a informação de que existem publicações para leituras de interesse sobre a atuação das Ouvidorias.

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A Ouvidoria no Brasil

VISMONA, Edson Luiz; marques; Azevedo, João Benedicto; OLIVEIRA, João Elias; CLEMENTE, Júlia; PINTO, Odila de Lara; WADA, Ricardo Morishita; LYRA, Rubens Pinto; GIANGRANDE, Vera; RAMOS, Vera Lucia; JUNQUEIRA, Vera Marta Silveira.(Orgs ). A Ouvidoria no Brasil. Associação Brasileira de Ouvidores. 1 ed. São Paulo: Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman ABO, Imprensa Oficial, 2000.

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Ouvidoria universitária no Brasil: vinte anos de experiência

FAVA, Andréa; ALMEIDA, Ana Claudia de; PODESTÁ, Arnaldo; VILANOVA, Fátima. (Org.). Ouvidoria universitária no Brasil: vinte anos de experiência. 1ed. Florianópolis: Editora da Universidade Federal de Santa Catarina, 2012.

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Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul

PODESTÁ JÚNIOR, Arnaldo; PFAFFENSELLER, Ana Cláudia de Almeida; OLIVEIRA, Alan Santos de. (Org.). Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul (Relatos de experiências em Instituições de Ensino Superior e Hospitais Universitários). Florianópolis: Tribo da Ilha, 2017.

Ouvidoria Universitária no Brasil relato

Ouvidoria Universitária no Brasil: relato de experiências

VILANOVA. Fatima; TANEZINI, Carlos Alberto. (Orgs). Ouvidoria Universitária no Brasil: relato de experiencias. 1 ed. Fortaleza: FNOUH / Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman ABO Nacional, 2007.

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES OMBUDS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN 1° edição

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN (ABO NACIONAL). Rev. Estudos sobre a atuação das Ouvidorias em Instituições Brasileiras. 1ª Edição. São Paulo, Ano 1, nº1, pg 05-217, 2017/2018.
Site http://www.abonacional.org.br/revista

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES OMBUDS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN 2° edição

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN (ABO NACIONAL). Rev. Estudos sobre a atuação das Ouvidorias em Instituições Brasileiras. 2ª Edição. São Paulo, Ano 2, nº2, pg 05-305, 2019.
LINK – Site http://www.abonacional.org.br/revista

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES OMBUDS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN 3° edição

ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN (ABO NACIONAL). Rev. Estudos sobre a atuação das Ouvidorias em Instituições Brasileiras. 3ª Edição. São Paulo, Ano 3, nº3, pg 05-275, 2020.

Site http://www.abonacional.org.br/revista

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Construindo a Ouvidoria no Brasil 

PEREZ, José Roberto Rus; BARREIRO, Adriana Eugenia Alvim; PASSONE, Eric. Construindo a Ouvidoria no Brasil: avanços e perspectivas.  (Orgs). 1 ed. Ed. Unicamp. Campinas, SP: 2011.

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A Ouvidoria Brasileira: Dez anos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman

VISMONA, Edson Luiz. ( ORG ). A Ouvidoria Brasileira: Dez anos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman. 1 Ed. ABO Nacional, Imprensa Oficial. São Paulo: 2005.

Ouvidoria Brasileira. O Cidadão e as Instituições.

VISMONA, Edson Luiz; BARREIRO, Adriana Eugenia Alvim (Org.). Ouvidoria Brasileira. 
O cidadão e as Instituições Brasileiras: Edição comemorativa 20 anos da ABO Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman. 1 ed. Ed. Unicamp. Campinas, SP: 2015.

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MANUAL DE BOAS PRÁTICAS
OUVIDORIAS BRASIL

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Guia Prático da Cidadania - Falando com a Administração Pública

Esta cartilha apresenta temas como: serviço de qualidade, direito de acesso, ouvidoria pública, pacto federativo, manifestações (denúncias, elogias, reclamação, solicitação e sugestão), entre outros assuntos.

Edição publicada no site em agosto de 2017

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Manual de Ouvidoria Pública 2018

Revista e ampliada, atualizada pela Lei no. 13.460

e Decreto no. 9.492/2019

Orientações para implantação de uma unidade de ouvidoria

CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO
OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO

Aplicação da Lei de acesso à informação na Administração Pública Federal

CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃOOUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO

Orientações para o atendimento

ao cidadão nas ouvidorias públicas

CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃOOUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO

Guia Prático de Tratamento de Manifestações

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Aplicação da Lei de acesso à informação na Administração Pública Federal

4ª Edição
Revista, Atualizada e Ampliada

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Cartilha de Ouvidoria Municipal

Orientações para criar e aperfeiçoar Ouvidorias
em Municípios do Estado de São Paulo

Manual das Ouvidorias do SUS.png

Governo Federal: Manual das Ouvidorias do SUS

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Governo Federal: Carta dos Diretos dos Usuários da Saúde.